Chez Fibari, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre maillot de bain. Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire d’échanger un article ou de demander un remboursement. Voici notre politique pour rendre ce processus aussi simple que possible.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article pour un échange ou un remboursement. Pour être éligible à un retour, votre maillot de bain doit être :
Non porté et non lavé : L’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques intactes.
Dans son emballage d’origine : Le maillot de bain doit être retourné dans l’emballage dans lequel vous l’avez reçu.
Accompagné de la preuve d’achat : Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande est nécessaire.
Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de maillots de bain qui ont été portés ou dont les protections hygiéniques ont été retirées ou endommagées.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail de support] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour (échange de taille, remboursement, etc.).
Attendez nos instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour de votre article, y compris l’adresse de retour.
Expédiez votre article : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux remboursements, mais peuvent être échangés contre une autre taille (sous réserve de disponibilité) ou un avoir.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat Fibari aussi agréable que possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement.
